На этапе раннего доступа к платформе KampusCRM Продавец не взимает абонентскую плату за предоставление доступа к программе; отдельного «возврата» за такой доступ за этот период не требуется.
Ниже закреплены правила на случай появления у Продавца любых платных услуг (в том числе платного тарифа за доступ к платформе) и для платежей, которые Заказчик совершит в пользу Продавца через интерфейс или по отдельному соглашению. Императивные нормы законодательства РФ (в части договоров с потребителем) имеют преимущество.
1. Как подать запрос о возврате
- Запрос на добровольный возврат денежных средств направляется на help@kampuscrm.ru с указанием организации в сервисе (название кабинета, e-mail администратора), даты и суммы платежа, при наличии - идентификатора операции в банке или платёжной системе.
- Возврат при полном реверсе возможен с удержанием комиссий банка и платёжной системы, если они не подлежат автоматическому возмещению Продавцу по правилам эквайера.
- При частичном использовании оплаченного периода или объёма услуг Продавец вправе отказать в полном возврате или произвести возврат пропорционально неиспользованной части - с письменным обоснованием в ответе на обращение.
2. Пробный и платный доступ (когда будут введены)
Если на сайте появится пробный или платный тариф за доступ к платформе, условия trial и перехода на оплату будут указаны в оферте и в интерфейсе. До явного акцепта платной услуги Заказчик не обязан продолжать использование после окончания бесплатного или пробного режима - при условии, что это прямо предусмотрено интерфейсом и офертой на тот момент.
3. Удалённое заключение договора с потребителем
Если Заказчик является потребителем и договор заключён дистанционно, могут действовать особые правила отказа от услуги и возврата в сроках, установленных законом. При противоречии между настоящим текстом и законом применяется закон.
4. Срок рассмотрения обращения
Ответ по существу направляется на e-mail Заказчика в разумный срок, как правило до 10 рабочих дней. Зачисление средств на карту или счёт может занять дополнительное время по вине банка или платёжной системы.
5. Связь по вопросам возврата и претензий
Официальные реквизиты Продавца для деловой переписки по запросу направляются на электронную почту.
- Электронная почта: help@kampuscrm.ru